KOMITMEN LAYANAN HCIS CLOUD

Service Level
Agreement

Kami berkomitmen memberikan layanan HR yang andal, aman, dan siap mendukung operasional bisnis Anda setiap hari.

RINGKASAN KOMITMEN LAYANAN

Layanan yang Stabil, Aman, dan Didukung oleh Tim Profesional

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik agar operasional HR Anda berjalan dengan lancar.

Pemeliharaan Terjadwal

Terencana & Dikomunikasikan

Minim dampak bagi pengguna

Lihat detail
KETERSEDIAAN LAYANAN

Service Availability

HCIS Cloud berkomitmen menjaga ketersediaan layanan sesuai dengan target SLA pada paket yang berlaku.

  • Diukur berdasarkan periode satu bulan kalender
  • Mengacu pada ketersediaan seluruh layanan utama HCIS Cloud
  • Pemeliharaan terjadwal tidak dihitung sebagai downtime
Lihat definisi ketersediaan
PaketTarget Availability
StarterTBD
BusinessTBD
EnterpriseTBD (atau sesuai kontrak)
Rumus Perhitungan Availability

Availability (%) = (Total waktu periode − Unplanned Downtime) × 100%

DUKUNGAN TEKNIS

Prioritas dan Waktu Respons

Kami menangani setiap laporan dengan prioritas yang disesuaikan dengan tingkat dampak terhadap bisnis Anda.

Jam Operasional Support

Senin – Jumat
08.00 – 17.00 WIB(kecuali hari libur nasional)

Channel Dukungan

  • Ticket (Portal)
  • Email
  • Chat (dalam jam operasional)
PrioritasContoh KondisiTarget Respons AwalTarget Update
P1 – CriticalSistem utama tidak dapat digunakan oleh mayoritas penggunaTBDTBD
P2 – HighFungsi penting terganggu tanpa workaround memadaiTBDTBD
P3 – MediumFungsi tertentu bermasalah tetapi tersedia workaroundTBDTBD
P4 – LowPertanyaan, permintaan informasi, atau masalah minorTBDTBD

Catatan: Target waktu respons dapat berbeda untuk setiap paket layanan.

MANAJEMEN INSIDEN

Bagaimana Kami Menangani Insiden

Kami memiliki proses yang jelas untuk memastikan setiap insiden ditangani secara cepat, terukur, dan transparan.

Lihat Status Layanan
  1. 01

    Deteksi

    Insiden terdeteksi melalui monitoring atau laporan pengguna

  2. 02

    Analisis

    Menentukan dampak dan prioritas insiden

  3. 03

    Mitigasi

    Mengambil tindakan untuk meminimalkan dampak

  4. 04

    Resolusi

    Layanan dipulihkan dan divalidasi

  5. 05

    Evaluasi

    Meninjau insiden untuk mencegah terulang

PEMELIHARAAN TERJADWAL

Pemeliharaan Terjadwal

Pemeliharaan dilakukan secara terencana untuk meningkatkan kualitas dan keamanan layanan.

Pemberitahuan

Informasi akan disampaikan sebelum pemeliharaan dilakukan

Waktu Pemeliharaan

Biasanya dilakukan di luar jam operasional

Dampak Layanan

Didesain untuk meminimalkan dampak bagi pengguna

Pemeliharaan Mendesak

Dapat dilakukan sewaktu-waktu jika diperlukan untuk keamanan atau stabilitas layanan

PERLINDUNGAN DAN PEMULIHAN DATA

Backup & Disaster Recovery

Kami menerapkan mekanisme backup dan pemulihan data untuk menjaga keamanan dan kontinuitas layanan.

Lihat detail kebijakan keamanan

Backup Data

TBD

Frekuensi backup

Retention

TBD

Lama penyimpanan

RPO

TBD

Recovery Point Objective

RTO

TBD

Recovery Time Objective

KOMPENSASI LAYANAN

Service Credit

Ketentuan service credit akan disesuaikan dengan paket layanan dan perjanjian yang berlaku. Informasi detail mengenai kompensasi layanan dapat dilihat pada perjanjian kerja sama atau dengan menghubungi tim kami.

Service credit berlaku untuk pelanggan dengan perjanjian SLA tertentu (misalnya paket Enterprise). Hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut.

TANGGUNG JAWAB PELANGGAN

Peran Anda dalam Keberhasilan Layanan

Untuk menjaga kelancaran layanan, kami juga membutuhkan dukungan dari pihak pelanggan.

Keamanan Akun

Menjaga kredensial dan akses pengguna

Informasi yang Akurat

Memberikan informasi dan data lengkap saat melapor

Lingkungan yang Didukung

Menggunakan browser dan perangkat yang sesuai

Kontak Resmi

Menentukan pihak yang berwenang berkomunikasi

DEFINISI

Istilah yang Perlu Diketahui

Penjelasan istilah-istilah penting yang digunakan dalam dokumen ini.

Lihat Daftar Definisi
AvailabilityPersentase waktu layanan tersedia dan dapat digunakan.
DowntimePeriode ketika layanan tidak dapat digunakan sesuai fungsinya.
RPORecovery Point Objective, yaitu target titik pemulihan data.
RTORecovery Time Objective, yaitu target waktu pemulihan layanan.
Service CreditKompensasi layanan sesuai ketentuan perjanjian SLA.
TENTANG DOKUMEN INI

Versi Dokumen

SLA ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu sesuai dengan kebutuhan operasional dan ketentuan yang berlaku.

Versi1.0
Berlaku sejak1 Januari 2026
Terakhir diperbarui1 Januari 2026
Lihat Riwayat Perubahan

Ada Pertanyaan Mengenai SLA?

Tim kami siap membantu memberikan informasi lebih lanjut mengenai layanan, komitmen SLA, atau kebutuhan khusus perusahaan Anda.

Hubungi Kami Diskusikan Kebutuhan Enterprise